Human Intelligence

Conexión entre nuestra relación con los clientes y nuestro propósito:

 

• Nos esforzamos por desarrollar empatía y comprensión de nuestros clientes, ayudándoles a clarificar sus necesidades específicas explícitas e implícitas.

​

• Buscamos constantemente oportunidades de aprendizaje para nuestros clientes, con ellos, a través de ellos y por ellos, incluso cuando las cosas parecen ir perfectas.  ¿Por qué funcionó tan bien para ti?  ¿Cómo podemos hacerlo aún mejor la próxima vez?

​

• Adoptamos emocionalmente a nuestros clientes.  Sentimos sus dolores y lloramos de alegría cuando tienen éxito. Nos convertimos en sus nuevos compañeros de equipo y socios temporales.

​

• Realmente nos preocupamos por lo que nuestros clientes quieren lograr y los presionamos para que lo consigan al punto de parecer impertinentes.

​

• Nuestro mayor temor es no presionar lo suficiente y, como consecuencia, ser intrascendentes para nuestros clientes.

​

• Si no creemos que podamos ser de servicio real a nuestros clientes, rechazamos y cancelamos los contratos lo antes posible, para no hacerles perder tiempo, esfuerzo ni dinero.

​

• Siempre que sea posible, también realizamos referencias de expertos, para que las necesidades de nuestros clientes se cumplan, incluso si eso no sucede directamente por nuestro accionar.

​

• No nos interesan nuestros programas ni servicios, nos interesan las necesidades de nuestros clientes y nos adaptamos en consecuencia.

​

• Compartimos todos nuestros conocimientos y herramientas para que nuestros clientes puedan desarrollar su autonomía y crecer mediante el aprendizaje aplicado con nosotros.